Sedgwick publie le deuxième chapitre de son Rapport 2026 sur la gestion des sinistres : « L’avenir »

S'appuyant sur des statistiques générales du marché et sur des données relatives aux sinistres fournies par Sedgwick, couvrant 2,3 millions de sinistres enregistrés à travers l'Europe depuis 2020, le rapport explore les implications stratégiques des modèles de gestion des sinistres en interne, externalisés et hybrides.
 
« Partout en France, les entreprises sont confrontées à une pression croissante due à la hausse des coûts liés aux sinistres, à l’évolution de la réglementation et aux attentes de plus en plus élevées des clients », indique Caroline Brun, Directrice Clients de Sedgwick France. « Les programmes de gestion des sinistres qui allient une gouvernance solide, des données exploitables et une prestation de services efficace peuvent aider les entreprises à prendre de meilleures décisions tout en améliorant les résultats pour leurs clients et leurs parties prenantes. »
 
Parmi les principales tendances mises en évidence par le rapport :
• Une réduction pouvant atteindre 75 % du délai de prise en charge des déclarations de sinistre initiales grâce au triage numérique,
• 60 % du coût total du risque d’une entreprise type provient des sinistres,
• 11 à 21 % de recouvrements de subrogation non réalisés identifiés lors d’audits de dossiers clôturés.
 
Domaines à surveiller :
 
Veille réglementaire : les principales tendances qui façonnent la gestion des sinistres
Le traitement des sinistres est désormais une priorité centrale en matière de surveillance des deux côtés de la Manche. Au Royaume-Uni, la Financial Conduct Authority (FCA) a placé le coût des sinistres et la supervision des accords d’externalisation et de délégation en tête de son programme pour 2026. Les entreprises sont confrontées à des attentes accrues en matière de résultats pour les clients, de supervision des tiers, de gouvernance de l’IA et de résilience opérationnelle, la responsabilité incombant toujours à l’organisation principale même lorsque le traitement des sinistres est externalisé.
 
Le triage numérique
Le rapport identifie le FNOL (First Notice of Loss, ou « première déclaration de sinistre ») comme l’une des évolutions les plus importantes qui façonneront l’avenir de la gestion des sinistres. L’intelligence artificielle et l’automatisation peuvent aider les entreprises à évaluer et à orienter les sinistres en fonction de leur gravité et de leur complexité, à accélérer le traitement des sinistres courants et à confier les sinistres complexes à des gestionnaires spécialisés. Le rapport examine également l’impact potentiel sur les coûts de gestion, la détection des fraudes, la subrogation et la prise de décision.
 
Analyse des sinistres : révolutionner la visibilité sur les risques
Les sinistres continuant de représenter une part importante du coût total du risque, les entreprises ont besoin d’une meilleure visibilité sur leurs causes, leur fréquence, leur gravité et les nouvelles tendances. Le rapport examine comment les données relatives aux sinistres peuvent faciliter la souscription, les prévisions, la constitution de provisions et la prévention des risques, tout en aidant les organisations à identifier les opportunités de réduction des coûts et de limitation des pertes liées à la fraude.
 
Le Rapport Gestion des sinistres 2026 fait partie d’une série publiée régulièrement par Sedgwick, qui explore les tendances, les risques et les opportunités qui façonnent le secteur. Les experts de Sedgwick continueront à suivre ces évolutions et à partager leurs analyses afin d’aider les entreprises à naviguer dans un environnement de gestion des sinistres de plus en plus complexe.  
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Le premier chapitre du Rapport Gestion des sinistres 2026 traite des tendances, de la fréquence et de la gravité des sinistres liés aux catastrophes, aux événements climatiques, à la responsabilité civile, aux dommages corporels et à la fraude.
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