- Pour les particuliers, l’amélioration de la satisfaction témoigne de l’efficacité des efforts déployés par les assureurs pour améliorer la communication et les délais de traitement. Les progrès les plus marqués ont été observés dans le suivi des sinistres, la réactivité face aux besoins des assurés et les délais de traitement.
- Pour les professionnels, la satisfaction globale concernant les sinistres liés aux dommages matériels s’établit également à 8,6, l’accent étant mis notamment sur le délai de réponse après la déclaration d’un sinistre et le temps de traitement des dossiers. Les professionnels sont demandeurs de solutions proposées directement par leur assureur afin d’assurer la continuité de leurs activités.
- En ce qui concerne l'expertise, le score de satisfaction atteint désormais 8,8 pour les particuliers et 8,7 pour les professionnels. L'expertise reste un facteur clé de la satisfaction des assurés, grâce aux efforts des réseaux d'experts en matière de transparence : 93 % des personnes interrogées ont déclaré que l'expert en sinistres leur avait fourni des explications claires et suffisantes concernant le traitement de leur dossier.
- Le recours à la réparation en nature ne cesse de croître : 81 % des particuliers ont déclaré s'être vu proposer ce service dans l'enquête de 2026, et 64 % ont accepté l'offre. Ces taux sont encore plus élevés chez les professionnels : 82 % se sont vu proposer ce service et 70 % ont accepté l’offre. Cette augmentation par rapport à 2024 reflète les efforts déployés par les assureurs pour développer ces solutions de réparation. Parmi les raisons invoquées par les personnes interrogées figuraient les avantages suivants : absence d’avance de frais, rapidité d’intervention et qualité du travail effectué dans un contexte d’inflation et de hausse des coûts.
- Enfin, en matière de RSE, les Français restent réticents à accepter de payer un reste à charge plus élevé pour une solution de réparation ayant un impact en CO₂ moindre, mais ils sont davantage disposés à accepter de reporter leur rendez-vous d’expertise de 72 heures afin de contribuer à réduire l’impact en CO₂ de ce dernier. Les professionnels font preuve d’une plus grande maturité sur ces questions : 52 % d’entre eux sont prêts à accepter une augmentation de leur reste à charge (+ 3 points), et 65 % à reporter leur rendez-vous d’expertise afin d’améliorer l’empreinte carbone de leur sinistre (+ 4 points).
La salle de presse
Sedgwick publie sa 3ème enquête de satisfaction-assuré sur la gestion des sinistres
Dans un contexte de pression inflationniste, l’expertise demeure un facteur clé de la satisfaction
Sedgwick publie sa 3ème enquête de satisfaction-assuré sur la gestion des sinistres Dans un contexte de pression inflationniste, l’expertise demeure un facteur clé de la satisfaction
Communiqué de presse -
Publié aujourd’hui à 12h00, mis à jour à 11h56
PARIS, le 30 juin 2026 – Sedgwick, leader mondial de la gestion des risques et des sinistres, publie son enquête 2026 de satisfaction-assuré sur la gestion des sinistres[1], qui analyse les tendances chez les particuliers et les professionnels. La principale conclusion de cette enquête 2026, menée tous les deux ans, est la hausse significative de la satisfaction globale concernant le traitement des sinistres, qui atteint 8,6 sur 10 tant chez les assurés particuliers que chez les professionnels, contre respectivement 7,8 et 7,5 en 2024.
[1] Enquête menée en avril 1026 par l’institut Toluna Harris Interactive auprès d’un panel de 1 032 clients particuliers et 393 clients professionnels ayant subi 1 sinistre habitation (particuliers) ou dommages aux biens (professionnels) dans les 18 derniers mois, avec l’intervention d’un expert.
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Sans surprise, les difficultés liées à la chaîne d’approvisionnement et la hausse des coûts de réparation entraînent une demande croissante de services de réparation intégrés, tandis que l’expertise des sinistres reste un facteur clé de la satisfaction globale.
A propos de Sedgwick
Sedgwick est un leader mondial en matière de gestion des risques et des sinistres, qui permet à ses clients de se développer en faisant face à l'imprévu. Notre expertise, associée à la technologie la plus avancée en matière d'IA, fait référence pour les solutions de gestion des sinistres, d'expertise, de gestion des avantages sociaux et de rappel des produits. Avec plus de 33 000 collaborateurs et 10 000 clients dans 80 pays, Sedgwick offre une perspective inégalée, une écoute qui compte dans les situations difficiles, et des solutions dans un paysage avec des risques complexes et en évolution rapide. L’actionnaire majoritaire de Sedgwick est The Carlyle Group. Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex et d’autres investisseurs sont des actionnaires minoritaires.
Pour plus d’information, visitez sedgwick.com.
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