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ViiBE est une entreprise proposant une solution d'assistance vidéo à distance pour répondre à des besoins de support technique urgent et compliqué. Crée en 2017 par Marc Prempain et Charles Demée, ViiBE se concentre sur une accessibilité en un clic et sans téléchargement pour une mise en relation rapide entre un expert ou technicien et la personne ayant besoin d'assistance. Cet avantage technologique lui a permis de se développer rapidement dans les secteurs B2B, B2B2C et B2B2B dans des industries comme l'énergie, le retail, les transports, l'assurance, la construction et l'aviation. À ce jour, ViiBE est déjà présent dans plus de 70 pays.

Intégrable dans tous les écosystèmes IT, ViiBE est également intégré dans tous les CRMs majeurs comme Microsoft Dynamics, Zendesk, Salesforce ou IBM Maximo. La technologie ViiBE est également disponible directement dans Outlook email et agenda.

ViiBE est notamment choisi par ses clients pour sa capacité à améliorer le Knowledge Management, le transfert d'information, l'optimisation des expertises internes et la capacité à permettre aux experts d'offrir un support à distance dans toutes les situations, même lorsque la connexion internet peut laisser à désirer ou que l'assistance demande une expertise poussée. ViiBE permet aussi d'augmenter le NPS d'en moyenne 43% et le FCR de 20% et donc la satisfaction client par la même occasion ; le déplacement d'expert, lui, diminue en moyenne de 20%, ce qui améliore assez significativement la satisfaction des employés. Enfin, un des atouts majeurs de ViiBE réside dans sa capacité à éliminer les déplacements d'experts évitables, réduisant ainsi significativement les émissions de CO2 de ses clients.

Dans l'interface de communication, un expert d'un centre de contact envoi directement un lien à la personne nécessitant de l'assistance technique, ce lien ouvre directement et sans téléchargement un appel ViiBE. C'est ainsi qu'en un clic, le destinataire peut entrer dans une communication vidéo en directe avec l'expert. Une fois dans l'appel, l'expert peut fournir une assistance précise grâce à un ensemble d'outils collaboratifs comme le pointeur laser, la capture d'écran, le partage et l'annotation de document, le chat écrit, l'invitation d'autres experts ou la géolocalisation et un ensemble d'outil de RA.

Une fois l'appel terminé, les informations d'appels sont stockées dans un système de ticketing permettant de visualiser les datas collectées et d'escalader le bon déroulement de la résolution du problème.

Henri de Braquilanges

06 99 09 55 88
henri@viibe.co

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