Pouvez-vous présenter Que Choisir ? En quoi est-ce un média atypique ?
Nous occupons une place singulière dans le paysage de la presse web et print française. Que Choisir est édité par une association loi 1901 dont l’objet est la défense des consommateurs depuis plus de 70 ans. Nous sommes donc entièrement indépendants et autofinancés. Une subvention publique représente seulement 2 à 3 % de notre chiffre d’affaires.
Nous publions un magazine mensuel qui compte aujourd’hui 360 000 abonnés. Il se vend également entre 25 000 et 30 000 exemplaires en kiosque chaque mois. Une performance dont nous sommes fiers. Ce socle d’abonnés garantit la pérennité et la stabilité financière du titre.
Nous publions également plusieurs hors-séries : Que Choisir Santé, Que Choisir Budget et Que Choisir Pratique. Notre site quechoisir.org compte par ailleurs 230 000 abonnés payants, ce qui en fait le quatrième site d’information payant en France.
Les tests de produits constituent l’un des piliers du contenu de Que Choisir. Nos lecteurs nous identifient comme un média expert et engagé. Ils sont attachés à la qualité de nos contenus et à notre indépendance. En effet, nous achetons tous ce que nous testons et ne dépendons pas des fabricants.
Nous publions un magazine mensuel qui compte aujourd’hui 360 000 abonnés. Il se vend également entre 25 000 et 30 000 exemplaires en kiosque chaque mois. Une performance dont nous sommes fiers. Ce socle d’abonnés garantit la pérennité et la stabilité financière du titre.
Nous publions également plusieurs hors-séries : Que Choisir Santé, Que Choisir Budget et Que Choisir Pratique. Notre site quechoisir.org compte par ailleurs 230 000 abonnés payants, ce qui en fait le quatrième site d’information payant en France.
Les tests de produits constituent l’un des piliers du contenu de Que Choisir. Nos lecteurs nous identifient comme un média expert et engagé. Ils sont attachés à la qualité de nos contenus et à notre indépendance. En effet, nous achetons tous ce que nous testons et ne dépendons pas des fabricants.
Quelles sont vos principales sources d’information ?
Les remontées des lecteurs et des consommateurs constituent l’une de nos principales sources. Ils nous connaissent et nous sollicitent dès qu’ils rencontrent un problème.
Ainsi, Que Choisir propose un service d’information juridique à ses abonnés. Chacun bénéficie de 3 ou 4 questions juridiques par an. Mais ces sources nous parviennent également depuis notre forum sur Internet, nos réseaux sociaux, ou encore notre service « courrier des lecteurs ». Pour nous, c’est une remontée d’informations précieuse. Ces retours constituent une sorte de baromètre des problèmes courants de la consommation. Par exemple, une plainte concernant le SAV d’Orange sur un modèle de box n’aura pas d’impact notable. En revanche, si nous en recevons plusieurs, le service d’information juridique ou le courrier des lecteurs nous alertent.
Enfin, notre expérience quotidienne de consommateurs constitue également une source d’observation. Nous sommes un média généraliste, donc l’objectif est de toucher le maximum de public.
Quelle est la place des relations presse dans votre quotidien ? Quelles sont vos attentes ?
Notre indépendance dans la réalisation des tests limite les interactions avec les communicants, en particulier avec les fabricants.
Je reçois néanmoins un très grand nombre de communiqués de presse. La plupart ne correspondent pas à notre ligne éditoriale et ne sont donc pas exploités. Lorsque des attachés de presse nous contactent, il est facile d’identifier ceux qui connaissent notre fonctionnement. Certains ont pris le temps de se renseigner sur notre média, tandis que d’autres s’appuient sur des fichiers de contacts parfois obsolètes. Pour autant, j’ai bien conscience que la singularité de notre modèle peut rendre nos attentes difficiles à identifier.
Nous sommes également amenés à contacter les RP lorsque nous avons besoin de faire du contradictoire avant de publier un sujet. Nous demandons alors à l’entreprise incriminée quelle est sa version des faits : nous sommes tenus de le faire par rigueur professionnelle. Dans ces cas-là, j’attends surtout de la réactivité. Il est important pour moi de ne pas avoir le sentiment que la demande reste sans réponse. Quand je fais une demande par mail, j’apprécie beaucoup lorsque je reçois un accusé de réception. Même si c’est pour me prévenir d’un délai de deux ou trois jours avant de pouvoir avoir une réponse, je sais que quelqu’un a pris en charge ma demande.
Quels sont les critères pour qu’un CP retienne votre attention ?
L’intérêt d’un communiqué repose avant tout sur le fond, tandis que la forme importe peu selon moi. Or, un sujet ne dépend quasiment jamais d’un seul communiqué de presse. Notre mission consiste à alerter les consommateurs face aux arnaques ou aux publicités mensongères qui circulent.
Un CP est intéressant pour nous s’il présente un produit innovant. Dans ce cas, on peut l’intégrer à notre prochain test. Par exemple, si je suis en train de préparer un test de brosses à dents électriques et que je vois passer les publicités autour de la Y brush en forme de gouttière, je me dis que nous devons l’intégrer. Nous sommes toutefois contraints par les délais nécessaires à la réalisation et à la publication des tests.
A l’inverse, un communiqué de presse sur un énième téléphone sans innovation ne va pas m’être utile. Nous cherchons à prendre du recul, afin d’analyser les tendances. Par exemple, notre dernier numéro a abordé la thématique des produits hyper-protéinés dans les supermarchés. Est-ce que ça apporte vraiment des protéines ? Est-ce que c’est plus cher ? Est-ce qu’on peut s’en passer ? Nous produisons un véritable travail de décryptage. Dans cette perspective, les communiqués de presse peuvent également constituer des indicateurs de tendance.
Quelles sont selon vous les erreurs à éviter en tant que communiquant ?
Il est essentiel de se renseigner sur le média avant de le contacter. Cette préparation est d’autant plus importante lorsque la prise de contact se fait par téléphone. Notre rôle n’est pas d’assurer la promotion de produits. Et cette indépendance nous tient vraiment à cœur. Les erreurs restent toutefois compréhensibles, et je suis en particulier très indulgente vis-à-vis de la jeunesse. Je m’efforce toujours d’expliquer le fonctionnement de notre rédaction.
De la même manière, il est inutile de relancer par téléphone après avoir envoyé un CP. Si nous ne répondons pas au mail, a priori, c’est que nous n’allons pas l’utiliser. Cependant, je comprends les attentes et les contraintes auxquelles les professionnels des relations presse sont confrontés.
Finalement, l’essentiel est de comprendre les contraintes de chaque métier et de faire preuve de respect pour le travail de chacun.
Les attentes de Camille Gruhier :
- Des communiqués de presse pertinents : privilégier les sujets innovants ou révélateurs de tendances de consommation
- Prendre connaissance de la ligne éditoriale des médias avant de les contacter
- Comprendre le rôle des journalistes : informer et décrypter, pas promouvoir des produits.
- Faire preuve de réactivité lorsque la rédaction sollicite une entreprise pour un droit de réponse.
A lire aussi :
Fabrice Cousté (B SMART) – « Les RP peuvent nous faciliter le travail »
Etienne Dujardin (La Voix du Nord) : « Je lis ce que publient d’autres médias et ce qui circule sur les réseaux sociaux pour repérer des sujets »
Laurent Larcher (La Croix) : « Je cherche des interlocuteurs capables de décrypter les enjeux avec nuance »
